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过分的无理要求

定制品每次都是“首战”

在这个论坛中,我想为大家介绍一个包括我在内的“菊水定制部队”关于现场应对能力的小插曲。故事要从价格昂贵并且复杂的系统交货前接到的一个电话讲起。

输入电源突然变更

打来电话的人是本公司的主管营业人员。

“关于下周交货的系统,有件事想和你商量一下。现在运行所需的输入电源是单相100V和三相200V两种,客户希望只采用单相100V一种。优先考虑交货期。我知道这个要求很难办,我会尽可能提供帮助,请你们帮忙处理一下。”

看!麻烦事来了。首先要先和领导商量一下。领导的指示是:“是不是真的能处理?哪些方面需要做改动?你把必要事项总结一下”。

赶紧暂停手里正在进行的工作,开始研究方案。目前,采用三相200V运行的设备是两台电源装置。然后,该电源装置都是通过外部信号进行控制。
替代用的按单相100V运行的电源由于输入电压小,所以输出容量会变小。因此,需要使用多台输出容量小的电源装置,采用并联运行的结构进行增容。同时,必须具备可以使用外部信号控制的功能。另外,因为要收纳到机架上,外形尺寸也是重要的因素。

在交货期的前一天才拿到替代电源

通过研究,决定使用可替代的电源装置。

电源装置从两台PAT系列变更为PWX1500L×4台(并联)和PWX1500L×2台(并联)(照片)。

PAT系列(上)和PWX系列(下)

下一个问题是能不能找到所需台数的替代电源装置。

在得到领导的许可后,开始按客户要求采取应对措施。首先,向先前的主管营业人员联系关于替代电源装置的信息。在对库存状态,发货计划等进行调查,完成与相关部门的协调之后,得到可以准备上述电源的答复。但是,通过各种努力,最终还是到了系统交付的前一天才拿到电源装置。

根据上述信息,在主管营业人员与客户协商后,按照电源装置的更换作业在交货现场完成的方案开始准备作业。在系统交付之前,准备了更换所需的电线,信号线,连接器等。所有这些工作都是在三天之内完成。

交付即改造

在系统交付当天,请客户进行验收,然后着手电源装置的更换作业。从机架上拆下两台三相200V输入的大容量电源(PAT),装配6台单相100V输入的电源,连接并联运行用的配线。
然后,包括连接器的变更在内,对控制用信号线进行接线。完成上述工作,进行部分重新调查,确认运行情况,作业完成。

该项目在很多人的协助下,最终得以顺利完成。其中包括营业部门关于产品交货期的协调,各位前辈的建议以及对作业的支援。从这个项目中,我深切感受到了菊水定制部队针对客户要求事项的强大应对能力。不愧是菊水团队。我也自吹自擂一下:“干得漂亮!”。

完成本次的电源装置更换作业,从客户口中得到了“感谢贵公司及时解决。”的感谢之辞。但是,从领导口中听到的则是非常严厉的指示:“好好考虑一下防止此类问题再次发生的措施,今后不要再出现这种无谓的返工了”…!
的确如此,如果事先对客户的使用条件进行更加详细地调查,这种情况是可以避免的,今后会把这个作为教训牢记于心。

定制品每次都是“首战”

定制品几乎都是独一无二的,即使是有类似案例,每次也都可以称之为“首战”。正因为如此,很难沿用过去的必胜秘籍,必须每次研究新的战法,这是定制品注定的命运。鉴于这样的背景,我认为更能够锻炼“无理要求的应对能力”。话虽如此,毕竟我们也是人,这种明知故犯的无理要求还是免了吧…。

但是,对于客户的要求,我们会以诚心诚意的态度予以应对。
今后请继续把项目交给我们菊水定制部队。

TEXT BY
土畑 勤
38坊如何开户?开发部 系统技术课

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