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思考定制品工作的有趣之处

您喜欢“灰色地带”吗?

我是系统技术课负责制作定制品的板垣。
我在年轻的时候主要负责“标准品(产品目录中收录的产品)”,但不知不觉间,我已经和“定制品”打了很长时间的交道。在本篇文章中,我想和大家聊一聊关于“定制品”的话题。
首先我想问一下,大家对“定制品”的印象是什么?

定制品属于创意料理

“标准品”是需要花费人力和时间,经过反复设计验证(必要的试验和数据采集)和试制,最终生产出的完成度很高的产品。即使在生产线连续生产,也能够保证稳定的性能,质量不会发生波动。
与之相比,“定制品”是以标准品的设计技术为基础,结合在定制品的制作过程中积累的专有技术和客户要求(规格)而“创造”的产品,属于单点菜,而且是创意料理。

如果这种创意料理能够让客户满意,自然是再好不过,但其中也有难点。这种困难就是重现性。尽管有基本设计作为规划的基础,但客户所给出的条件(材料,设备,预算,交货期等)并不总是一成不变的,在实施过程中,甚至会出现“追加制作”这种非常头疼的事情(当然这也是求之不得的事情)。
但是,在客户追加这种创意料理时,能不能做出相同的口味,就要看技术人员是否能“露一手”了,这也是从事定制品工作的乐趣所在。

收到了客户的追加订单

这是在我年轻的时候出现的一次没有做出口味完全相同的创意料理的事。
没有做出的口味相同的创意料理是恒压双极电源。双极电源是双极性的电源,不仅可以供应电流,而且还能吸收电流。因为是电源,所以和客户就使用电压/电流范围,频率响应特性,纹波/波动等的特性,保护功能,操作功能等的具体规格协商后,就可以开始着手设计了。这些条件确定之后,基本上就解决了90%的问题。

设计完成后,准备零部件,着手组装和接线。组装完成后,小心通电,确认性能。确认性能时,分别完成了按照规定的负载状态进行的规格确认(因为负载是恒定的,所以称为静态特性)和负载变动状态下的特性确认(称为动态特性或者过渡特性),所以,交给客户的时候充满自信。1号机交付后没有出现任何问题,客户正常使用。

因为客户似乎对1号机非常满意,所以在几年之后追加了订单(追加制作订货)。由于在之前的使用过程中没有出现问题,所以2号机也和1号机一样,准备好零部件,组装,调试,进行动作确认,在数据方面没有发现任何问题,交付给了客户。

2号机发生故障

在2号机交付几个月之后,客户提出了咨询事项。具体情况是,在对某个被测器件进行测试时,1号机可以正常测试,但使用2号机测试时出现了电压下降的问题。
根据客户提供的电压下降的信息,推测是客户的使用条件超过了电流的额定范围,导致电压下降,但客户强调的问题是使用1号机电压不下降,而使用2号机电压下降。依据在1号机的性能确认时留下的动态特性电压电流波形,对2号机进行确认比较后,也没有发现任何问题。

不对现象(事实)进行确认,一切都是纸上谈兵。于是带着检测仪器前往客户的实验现场,获取了电压波形和电流波形(被测器件保密)。结果和预想的一样,客户的使用条件超过了电流的额定范围。
而超过额定范围的时间只有几毫秒的时间。没错,我想您已经知道了,1号机和2号机的区别只是过电流保护响应时间不一样。过电流保护的响应时间是在规格书中没有规定的项目(即便这个项目有规定,也只是大致表述为○○毫秒以内)。

原因在于灰色地带

在双极电源中,过电流保护的电路常数是固定的,属于无需调整的项目。即使误差放大器和电路使用了相同的零件,由于零件额定值的误差,其设计也会发生变化。另外,为了避免误解,我再补充一句,过电流保护动作的时间常数是可以指定的。不过,在这种情况下,需要附带动态特性(变化的时间和数值)的条件。

从循规蹈矩的角度来说,应该对规格条目无一遗漏的逐个确认,但是,在规格书中囊括所有项目实际上是非常困难的(或者说理论上是不可能的)。编制规格书的最主要目的是“规定应该规定的项目”,“虽然囊括所有项目不现实,但应该把双方认为需要的项目落实到文字和数值上并共享”。因此,无论是多么精细的规格书,也会存在遗漏或者灰色(非必须记载事项,或者记载困难)地带(最近好像也叫做“灰白色”)。规格书并不是保证完整性和囊括性的资料(很多人对这一点都存在误解)。

对于这种规格之外的特性和性能,如果处理不当,双方当事人之间就会出现思维方式上的冲突(例如,“正常应该是这样的”,“没有特别指定”),出现火上浇油的局面。因此,我们会尽最大努力写到规格书中,但即便如此,还是会存在一些“未记载事项”,“未确认事项”。变成资深人员,经验值增加后,根据对方要求的规格(制作物),像“皮肤感觉”一样,非常敏感地感受到最好能事先确认的规格(陷阱),这样致使双方发生纠纷的导火索就会减少,但即便如此也不会完全消除。

定制品工作的有趣之处

值得庆幸的是,在对这个客户说明原因(特性的差异)后,得到了客户的理解,将2号机的特性调整成和1号机一样后,解决了问题。此外,还拜托客户下次订购此类定制品时提供与过电流特性相关的数据。

这种灰色地带是常伴“定制品”左右的。您觉得自己是否适合从事定制品的工作呢?又是如何考虑灰色地带的呢?这看上去像俗话说的是不是要捡“三垒手与游击手之间的滚地球”(多管闲事)的问题,对于总是想“那不是我的工作(我没有责任)”的人来说,这的确是一项压力很大的工作。不过,捡了滚地球后应该怎么处理呢?这就是“展现个人能力=有趣”的工作了。

而且,“现场”到处都是滚地球。在刑侦电视剧中经常会出现“现场百篇”的说法,这种说法同样适用于定制品工作。如果您非常喜欢灰色地带和现场,那么,我觉得像您这样的人非常适合做定制品的工作。
如果因为灰色地带形成的故障而狼狈不堪,说明你还太嫩。而如果看到这样的故障后眼睛直放光,说明你已经是资深人士了。什么?你问我处于什么状态?我常常会变成死鱼眼,请别介意(笑)…还要努力,再努力。

TEXT BY
板垣 喜春
38坊如何开户?开发部 系统技术课

[主要产品开发业绩]
直流稳定电源PAL系列,PAK-T系列
定制交流稳定电源系统/定制充放电电源系统
定制电子负载系统/定制双极电源装置等

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